【電商知識】?電商運營基礎(chǔ)知識
2024-08-28
傳統(tǒng)的線下零售講究的是“人、貨、場”，而電商作為零售的線上形式，實際上也離不開這幾個點，對應的是“流量、轉(zhuǎn)化、客單價”等概念。它們之間區(qū)別也比較明顯：線下更注重店鋪的區(qū)位選擇和進貨，只要有了良好的區(qū)位，最終關(guān)注的就只有產(chǎn)品和成本等問題。但是線上則更為復雜，作為電商運營必須要考慮引流、轉(zhuǎn)化、利潤率等各種問題，并且由于各電商平臺規(guī)則和模式不同，具體的線上運營方式也各有區(qū)別。
想要做好電商，首先得先了解電商運營的基礎(chǔ)。
電商是零售業(yè)態(tài)的一種，圍繞“人—貨—場”展開，而平臺通過資源對接與分發(fā)的時候，也是圍繞這三點來做各類考核。因此我們運營工作的開展就是圍繞平臺的各項考核機制展開，通過優(yōu)化自身店鋪和產(chǎn)品，達到與平臺要求最佳匹配的狀態(tài)。
作為一名好的電商運營者，首先要知道企業(yè)就是給你框架和方向的人，但同時也要把握細節(jié)，畢竟框架也是由細節(jié)構(gòu)成的，同樣電商運營的定位也可以用框架、方向、戰(zhàn)略、布局來描述。
這些東西統(tǒng)合起來構(gòu)成了運營工作的全部內(nèi)容，看起來分散，實際在這些破碎板塊中隱藏著一些非常系統(tǒng)的工作，而這種框架性戰(zhàn)略性的版塊就是我們運營人需要掌握的核心內(nèi)容。
圍繞人貨場展開的電子商務(wù)，人群和交易場景已經(jīng)被平臺設(shè)定了，我們真正能夠發(fā)揮的核心要素就是產(chǎn)品 而且在當下過剩的產(chǎn)能結(jié)構(gòu)下，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是店鋪脫穎而出的關(guān)鍵，所以產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計是做好淘寶的核心工作。產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計看起來是個很大的話題，涉及到產(chǎn)品的定位、定價、核心差異化賣點提煉等，這個工作構(gòu)成了電商運營所有的前提和基礎(chǔ)。
對于產(chǎn)品出身的人來說，完全不懂產(chǎn)品的商家來說似乎很難，但是我們在實際操作中有經(jīng)驗和捷徑可走，那就是：模仿想要進入的細分領(lǐng)域的行業(yè)里頭部商家的玩法，對頭部商家做好分類統(tǒng)計和數(shù)據(jù)整理，然后在實際數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做好差異化。
這就是我們電商零售比較快捷的思路，這個思路好處是：實施效率高，風險較低，成本也較低，而成果比較顯著 多數(shù)較為成熟的玩家都是這么做的，這也是我要推薦給各位初學商家的思路。
產(chǎn)品微創(chuàng)新之后，我們創(chuàng)新的點以及這些點給受眾帶來的品質(zhì)提升、人性化的關(guān)懷等內(nèi)容，需要專業(yè)的文案和視覺來呈現(xiàn)，提煉出的文案內(nèi)容要讓創(chuàng)新細節(jié)和受眾關(guān)心的問題形成強匹配，這個很重要。
真正有價值的產(chǎn)品創(chuàng)新落地之后，我們在文案和視覺板塊的工作重點就是放大差異化的部分 也就是詳情頁板塊重點突出我們核心差異化賣點，而對于關(guān)心的核心問題也要呈現(xiàn)，對于無效內(nèi)容或者無關(guān)緊要的內(nèi)容就可以砍掉，整個內(nèi)容簡潔明了。
文案板塊切記言之無物，空洞無力，這類空洞無物的辭藻一定要擯棄，從產(chǎn)品定位和價值尤其是產(chǎn)品的功能價值板塊出發(fā)，簡單有力的文字是我們文案的重心。
比如薰衣草助眠，多數(shù)文案內(nèi)容是“最強助眠，還你好精神”，而言之有物的文案可以是“噴一噴、困得不行”，融入使用場景，增強代入感，非常有力量。這是一個例子，供參考，具體場景具體分析，總之我們要在文案和視覺板塊做創(chuàng)新，做深度提升。
店鋪流量數(shù)據(jù)起來了，解決了持續(xù)進店流量問題，就可以基于進店數(shù)據(jù)來針對性的優(yōu)化，這也就是我們的數(shù)據(jù)化運營的階段。這個階段是店鋪進階之路，也標志著店鋪未來運營的基本形態(tài)趨于穩(wěn)定，到了這個階段運營工作比較程式化，數(shù)據(jù)化，容易對未來有清晰的數(shù)據(jù)規(guī)劃，但是這個階段的運營則更加細致化。
主要圍繞幾大核心板塊：全局性活動運營、大淘客運營、全局性推廣運營、系統(tǒng)性品牌運營。這些版塊都是非常具象的工作，開展起來并不難，多數(shù)掌柜都可以勝任，我在此不一一贅述。只需要注意一下整體性和全局性，統(tǒng)籌好在細化到每一個板塊中， 各個版塊應該一起聯(lián)動。
比如我們的活動版塊的規(guī)劃，要納入階段的店鋪銷售目標、 轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)中，再獲取我們活動版塊的規(guī)模和力度，再通過各個渠道去執(zhí)行，這才是數(shù)據(jù)化階段的目標。
